Installer sa nouvelle Canalbox

 

 

Les voyants de la nouvelle Canalbox

RESET BOX

Pour revenir aux réglages usine, vous pouvez faire un reset de votre canalbox grâce à un appui long sur le bouton “RESET“ (pendant 10 secondes) situé à l'arrière de votre box :

A la suite de cela, toutes les LED de votre Canalbox vont s'éteindre et se rallumer petit à petit. La box peut redémarrer une nouvelle fois juste après avoir récupérer sa configuration. Le reset d'une Canalbox dure moins de 5 minutes.

 

REBOOT BOX

Pour redémarrer votre canalbox, il suffit d'éteindre et de rallumer sa box en appuyant deux fois sur le bouton “ON/OFF“ à l’arrière de la box :

A la suite de cela, toutes les LED de votre Canalbox vont s'allumer petit à petit. Le reboot d'une Canalbox dure moins de 2 minutes.

CONNECTER SES EQUIPEMENTS

 

 

Comment se connecter sur l'interface d'administration ?

Pour les utilisateurs avancés, une interface d’administration permet de personnaliser certains paramètres de votre CANALBOX. Cette interface est accessible à l’adresse suivante : http://canalbox/ ou http://192.168.1.1 , en utilisant le login et le mot de passe indiqués en bas à droite de l’étiquette située à l’arrière de votre box :

Vous arrivez ensuite sur la page d'accueil de l'interface d'administration de votre canalbox :

Comment sauvegarder la configuration de sa Canalbox ?

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Ma Canalbox"
3. Cliquez sur "Maintenance"
4. Cliquez sur "Sauvegarde et Restauration"
5. Cliquez ensuite sur "Sauvegarder la configuration"
6. Vous aurez ensuite la configuration de votre box dans le fichier "device.cfg"

Comment restaurer la configuration de sa Canalbox ?

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Ma Canalbox"
3. Cliquez sur "Maintenance"
4. Cliquez sur "Sauvegarde et Restauration"
5. Dans le sous-menu "Restaurer", cliquez ensuite sur "Choisir le fichier"
6. Choisissez votre fichier de configuration enregistré auparavant (il doit se nommer "device.cfg")
7. Cliquez sur "Restaurer la configuration"

Contrôle parental : Fixer des horaires d'accès Internet

 

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Contrôle d'Accès"
3. Cliquez sur "Contrôle Parental"
4. Cliquez sur "Horaires d'accès à Internet 

5. Choisissez ensuite vos équipements sur lesquels vous souhaitez appliquer des horaires d'accès à Internet

6. Cliquez ensuite pour chaque jour, sur la barre verte/rouge afin d'autoriser ou de bloquer internet selon l'horaire :

7. Cliquez ensuite sur "Terminer" pour appliquer les changements

Contrôle parental : Filtrer des sites

 

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Contrôle d'Accès"
3. Cliquez sur "Contrôle Parental"
4. Cliquez sur "Filtrage d'URL"
5. Puis cliquez sur "Ajouter une adresse"
6. Complétez avec le lien internet que vous souhaitez bloquer
7. Validez en cliquant sur "Appliquer"

Réaliser un diagnostic Internet (Ping / Traceroute)depuis son interface d'administration

 

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Diagnostic"
3. Cliquez sur "Internet"
4. Choisissez comme utilitaires "Ping" ou "traceroute"
5. Entrez le site de destination, par exemple www.google.fr
6. Indiquez le nombre de ping, par exemple "4"
7. Validez en cliquant sur "Test"

8. A la fin du test, un fenêtre apparaitra pour vous donner le résultat de votre ping/traceroute :

Changez les paramètres DHCP de la Canalbox

 

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Ma Canalbox"
3. Cliquez ensuite sur "DHCP"

4. Changez ensuite vos paramètres DHCP selon vos besoins :

• Définir la nouvelle IP de la Canalbox 
• Définir la nouvelle plage DHCP

5. Cliquez ensuite sur "Appliquer" pour terminer la configuration DHCP

Fixer une adresse IP sur un équipement

 

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Ma Canalbox"
3. Cliquez ensuite sur "DHCP"

4. Cliquez sur "Ajouter une adresse réservée"

5. Choisissez ensuite votre périphérique

6. Définissez l'adresse IP

 

5. Cliquez ensuite sur "Appliquer" pour terminer la configuration.

Configurer un NAT (Redirection de port)

 

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Contrôle d'Accès"
3. Cliquez ensuite sur "Redirection de port"
4. Puis sur "Ajouter une règle"

 

5. Dans le sous-menu "ajouter des règles manuellement", remplissez :

• Le nom de votre service
• Le type de service ("Autre" pour personnalisé, sinon choisir un type prédéfini)
• Hôte externe : laissez vide
• Hôte interne : l'équipement sur votre LAN
• Le protocole : TCP / UDP
• Le Port externe
• Le Port interne 

6. Cliquez ensuite sur "Ajouter" pour terminer la configuration.

Activer / Désactiver l'UPNP (Universal Plug And Play)

 

L'UPNP IGd permet aux jeux, applications de peer-to-peer, d'assistance à distance ou autres de créer des règles de redirection de port automatiquement. Il est activé par défaut sur votre canalbox.

 

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Contrôle d'Accès"
3. Cliquez ensuite sur "Redirection de port"
4. Puis sur "Ajouter une règle"
5. Cliquez sur le bouton "ON/OFF" d'UPnP IGd :

Redirection de port pour Jeux Vidéos ou Application

 

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Contrôle d'Accès"
3. Cliquez ensuite sur "Redirection de port"
4. Puis sur "Jeux et Applications"
5. Choisissez ensuite une application ou un jeu dans la liste
6. Définissez l'adresse IP de l'équipement
7. Cliquez sur "Ajouter"

Activer la DMZ sur un hôte

 

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Contrôle d'Accès"
3. Cliquez ensuite sur "DMZ"
4. Puis sur "Activer"
5. Choisissez ensuite votre hôte dans la liste ou en entrant l'adresse IP
6. Cliquez sur "Appliquer"

Autoriser l'accès distant sur sa canalbox

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Contrôle d'Accès"
3. Cliquez ensuite sur "Accès à distance"
4. Dans "Contrôle à distance" vous pouvez modifier et activer le type d'accès à votre box

5. Ajouter votre IP de confiance (l'IP depuis laquelle vous allez atteindre votre box à distance). Si vous souhaitez accéder depuis n'importe quel endroit sur internet, entrez 0.0.0.0/0 (attention votre box sera accessible sur internet)

6. Cliquez sur "Ajouter une Adresse IP ou de réseau"

7. Puis cliquez sur "Appliquez"

Activer / Désactiver son Wi-Fi

 

Activer / Désactiver son Wi-Fi depuis le bouton Wi-Fi de sa box :

Le plus simple et le plus pratique pour désactiver ou activer le Wi-Fi de sa Canalbox et de cliquer sur le bouton "Wi-Fi" qui se trouve sur le devant de votre box. Les voyants Wi-Fi 2.4GHz et 5GHz vont s'allumer ou s'éteindre en fonction de votre action :

Activer / Désactiver le Wi-Fi 2.4GHz depuis l'interface d'administration :

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Wi-Fi"
3. Cliquez ensuite sur "Wi-Fi 2.4GHz"
4. Cliquez sur le bouton ON/OFF pour activer ou désactiver son WiFi 2.4GHz

Activer / Désactiver le Wi-Fi 5GHz depuis l'interface d'administration :

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Wi-Fi"
3. Cliquez ensuite sur "Wi-Fi 5GHz"
4. Cliquez sur le bouton ON/OFF pour activer ou désactiver son WiFi 2.4GHz

Changer son SSID Wi-Fi

 

Changer son SSID depuis l'interface d'administration :

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Wi-Fi"
3. Cliquez ensuite sur "Wi-Fi 5GHz"
4. Dans la rubrique "Basique" changez le SSID dans le champ comme ci-dessous
5. Vous pouvez également changer le mot de passe dans le champ entouré  en rouge
6. Cliquez ensuite sur "Appliquer". En appliquant, le SSID du WIFI 2.4GHz changera également.

Configurer 2 SSID différents sur le WiFi 2.4GHz et le 5GHz depuis l'interface d'administration :

1. Si vous souhaitez configurer 2 SSID différents pour le WiFi 2.4GHz et 5GHz, il faut auparavant désactiver la fonction de bandSteering :
   1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
   2. Cliquez sur le menu "Wi-Fi"
   3. Dans la rubrique "BANDE PASSANTE ET ITINERANCE" désactivez le BandSteering et Roaming
   4. Cliquez sur "Appliquer"

1. Cliquez ensuite sur "Wi-Fi 2.4GHz"???????
2. Dans la rubrique "Basique" changez le SSID et choississez votre nouvel SSID de votre WiFi 2.4GHz
3. Choisissez un nouveau mot de passe si besoin
4. Cliquez sur "Appliquer"
5. Cliquez ensuite sur "Wi-Fi 5GHz"???????
6. Dans la rubrique "Basique" changez le SSID et choississez votre nouvel SSID de votre WiFi 5GHz
7. Choisissez un nouveau mot de passe si besoin
8. Cliquez sur "Appliquer"

 

Changez les paramètres DHCP de la Canalbox

 

Le Wi-Fi 6 (802.11AX) est une toute dernière norme Wi-Fi. Il se peut que certains équipements ne parviennent pas à se connecter à votre Wi-Fi car il est trop ancien (et il n'est pas à jour dans ses pilotes Wi-Fi). Pour résoudre ce problème, essayez de désactiver temporairement le Wi-Fi 6 :

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Wi-Fi"
3. Cliquez ensuite sur "Wi-Fi 2.4GHz"
4. Cliquez sur "Avancé"
5. Dans "Configuration Avancée", choisissez comme "Mode Wi-Fi" le 802.11b+g+n
6. Cliquez sur "Appliquer"

6. Cliquez ensuite sur "Wi-Fi 5GHz"

7. Cliquez sur "Avancé"

8. Dans "Configuration Avancée", choisissez comme "Mode Wi-Fi" le 802.11a+n+ac

9. Cliquez sur "Appliquer"

Réaliser un diagnostic Wi-Fi depuis son interface d'administration

 

DIAGNOSTIC SUR LA BANDE 2.4GHz :

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Diagnostic"
3. Cliquez ensuite sur "Mon Wi-Fi"
4. Puis sur 2.4GHz
5. Cliquez sur "Démarrer le scan" :

Vous devez obtenir un scan comme ci-dessous avec :

• La zone bleue : où se trouve votre canal Wi-Fi
• Les autres cercles d'autres couleurs : les Wi-Fi au alentour

Il faut vérifier que votre canal Wi-Fi n'est pas le même que vos voisins, comme ci-dessous (nous sommes sur le Canal 11 et nos voisins sur le 6) :

DIAGNOSTIC SUR LA BANDE 5GHz :

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Diagnostic"
3. Cliquez ensuite sur "Mon Wi-Fi"???????
4. Puis sur 5GHz
5. Cliquez sur "Démarrer le scan" :

 

Changer son canal Wi-Fi 2.4GHz et 5GHz

 

 

SUR LA BANDE 2.4GHz :

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Wi-Fi"
3. Cliquez ensuite sur "WiFi 2.4 GHz"
4. Puis sur "Basique"

5. Choisissez votre canal WiFi 2.4GHz entre 1 et 13 (ou auto) :

6. Cliquez ensuite sur "Appliquer"

 

SUR LA BANDE 5GHz :

1. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
2. Cliquez sur le menu "Wi-Fi"
3. Cliquez ensuite sur "WiFi 5 GHz"
4. Puis sur "Basique"

5. Choisissez votre canal WiFi 5GHz entre 36 et 140 (ou auto) :

 

6. Cliquez ensuite sur "Appliquer"

Activer et utiliser le DLNA

 

Vous pouvez connecter un périphérique de stockage USB à votre CANALBOX et partager son contenu avec les ordinateurs de votre réseau. Le protocole DLNA requiert un client compatible et permet de diffuser des données audio/vidéo. 

 

1. Insérer votre clé USB multimédia dans un des 2 ports USB de votre CANALBOX
2. Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
3. Cliquez sur le menu "Multimédia"
4. Cliquez ensuite ON/OFF sur le protocole DLNA afin d'activer le partage
5. Puis sur "Appliquer"
6. Cliquez ensuite sur Audios / Videos / Photos pour accéder à vos fichiers :

Mon voyant "Fibre" est rouge ou éteint

 

Si votre voyant "FIBRE" est éteint ou est rouge, cela signifie que la box ne reçoit pas (ou pas bien) le signal optique provenant du réseau Canalbox. Soit il y a un incident général sur le réseau, soit le problème se situe chez vous :

1. Vérifiez que le câble fibre optique est bien raccordé entre votre box et votre prise murale optique.
2. Vérifiez que votre prise murale optique n'est pas endommagé
3. Si possible, changer votre câble fibre optique
4. Redémarrer votre box
5. Si malgré toutes ces étapes, le voyant "Fibre" est toujours rouge ou éteint, contactez votre service client CANALBOX, un technicien interviendra dès que possible.

Mon voyant "Internet" est éteint

 

Si votre voyant "INTERNET" est éteint , cela signifie que votre box n'est plus connecté à Internet (votre box n'a plus d'adresse IP Publique permettant la navigation sur internet) :

1. Redémarrer votre box
2. Si le voyant "Internet" est toujours éteint, tentez de faire un reset de votre canalbox (10 secondes sur le bouton reset)
3. Si malgré toutes ces étapes, le voyant "Internet" est toujours éteint, contactez votre service client CANALBOX.

Mon voyant "Téléphone" est rouge ou éteint

 

Si votre voyant "TEL." est éteint ou rouge , cela signifie que votre ligne téléphonique ne fonctionne pas. Vous ne pouvez ni émettre ni recevoir des appels :

1. Redémarrer votre box
2. Si le voyant "TEL." est toujours éteint, tentez de faire un reset de votre canalbox (10 secondes sur le bouton reset)
3. Si malgré toutes ces étapes, le voyant "TEL." est toujours éteint, contactez votre service client CANALBOX. Un reprovisionning de notre côté est nécessaire

 

Je ne détecte pas le Wi-Fi de ma canalbox sur mon équipement

 

Avec le nouveau protocole Wi-Fi 6 (802.11ax) il est possible que d'anciens équipements (non mis à jour) ne détecte pas le wi-fi de votre Canalbox.

Deux possibilités s'offre à vous pour résoudre ce problème :

• Mettre à jour le pilote (firmware) de votre équipement
• Désactiver le wifi 6 sur votre canalbox et utiliser le WiFi 4 et 5 ancienne génération.

 

Mettre à jour le pilote de votre équipement :

Procédure sur un PC Windows :

• Sur votre PC, clique droit sur l’icône démarrer
• Cliquez sur Gestionnaire de périphérique
• Dans la fenêtre qui s'ouvre il faut cliquer sur "Cartes Réseaux"
• Puis clique droit sur quelque chose qui s'appelle "Wireless AC" ou "Intel Wireless"
• Cliquez sur "Mettre à jour le pilote"
• Cliquez sur "Rechercher automatiquement le logiciel de pilote à jour"

Désactiver le Wi-Fi 6 sur votre CANALBOX :

• Connectez vous sur l'interface d’administration de votre canalbox (procédure ici)
• Cliquez sur le menu "Wi-Fi"
• Cliquez ensuite sur "Wi-Fi 2.4GHz"
• Cliquez sur la rubrique "Avancé"
• Dans "mode Wi-Fi", sélectionnez "802.11b+g+n"
• Puis cliquez sur "Appliquer"

Navigation Internet perdue ou difficile

 

1 | Diagnostiquer la panne

Si vous ne parvenez plus à naviguer sur Internet, nous vous invitons à vérifier chacun des points suivants, dans l'ordre.

•  Redémarrez votre Canalbox puis votre ordinateur.
•  Si vous êtes connecté à votre Canalbox en WiFi, vérifiez que la connexion est bien établie. 
  En cas de doute, désactivez le service WiFi sur votre ordinateur, réactivez-le puis reconnectez-vous à votre réseau Canalbox. 
•  Essayez d'ouvrir une page Internet depuis un autre navigateur (si installé).
•  Connectez votre ordinateur à votre Canalbox via le câble Ethernet fourni. Si la navigation est rétablie, nous vous invitons à vérifier le bon fonctionnement/paramétrage de votre connexion WiFi.
•  Si même en Ethernet la navigation reste impossible, veuillez rétablir les paramètres par défaut de votre canalbox (procédure ici)

Si malgré l'ensemble de ces démarches le dysfonctionnement est toujours d'actualité et si vous en avez la possibilité, essayez de connecter votre Canalbox à un autre ordinateur. Si celui-ci parvient à naviguer correctement sur Internet, alors il est probable que votre ordinateur nécessite un entretien ou une reconfiguration.
Aussi, vous trouverez différentes manipulations en poursuivant sur cette page.

Veillez à disposer d'un ordinateur sain et vierge de tout virus ou spyware.
Nous vous recommandons fortement de disposer d'un logiciel antivirus à jour et de lancer un scan complet de votre machine régulièrement.

2 | Relancer la carte réseau et renouveler le bail DHCP

 

Sous Windows

•  Utilisez la combinaison Touche Windows + R pour ouvrir le menu Exécuter et tapez ncpa.cpl suivi d'Entrée :

• Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur la connexion souhaitée avec le clic droit de la souris puis sélectionnez Diagnostiquer :

Sous MacOS

•  Dans la barre de menu, cliquez sur l'icône Pomme et sélectionnez Préférences Système :

•  Cliquez sur l'icône Réseau :

•  Cliquez sur la connexion concernée puis sur Avancé... :

•  Cliquez enfin sur TCP/IP puis Renouveler le bail DHCP :

 

3 | Problème DNS

Afin de vous assurer que la configuration DNS est configurée automatiquement :

Sous Windows

•  Utilisez la combinaison Touche Windows + R pour ouvrir le menu Exécuter et tapez ncpa.cpl suivi de la touche Entrée.
•  Pour ouvrir les détails de la connexion souhaitée, double-cliquez sur son icône ou effectuez un clic droit et sélectionner Statut.
•  Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le bouton Propriété.
•  Sélectionnez Protocole Internet version 4 et cliquez sur le bouton Propriétés.
•  Une nouvelle fenêtre s'ouvre. C'est ici que vous devez vérifier (ou cocher) l'activation des paramètres Obtenir une adresse IP automatiquement et Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement.
•  Cliquez enfin sur OK.

Sous Mac OS

•  Rendez-vous dans le menu Pomme et sélectionnez Préférences Système.
•  Ouvrez Réseau.
•  Sélectionnez le type de connexion à vérifier.
•  Allez dans Avancé.
•  Dans l'onglet TCP/IP cliquez sur le menu déroulant Configurer IPv4 et sélectionnez Via DHCP et validez en cliquant sur Appliquer.

En cas de besoin et pour les utilisateurs avertis, vous pouvez forcer les DNS de CANALBOX :

• Réunion :
• Guadeloupe :
• Martinique :
• Guyane :