Installer sa prise connectée
Installer un nouvel objet
1. Cliquez sur Menu puis "Mes objets"
2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", vous pouvez chercher votre produit dans la liste proposée en triant par :
3. Sélectionnez ensuite votre objet et laissez vous guider par l'application. Un exemple ci-après pour des équipements de la marque Ledvance :
Comment redémarrer votre Hub ?
Le redémarrage de votre Hub peut résoudre de nombreux problèmes. Vous pouvez le redémarrer de deux manières :
Option 1 : A l’aide du bouton central
Appuyez (de façon brève et successive) 3 fois sur le bouton central du Hub (2)
Le Hub commence son processus de redémarrage, patientez jusqu'à voir la led clignoter lentement en rouge ou vert.
Option 2 : Via la source d'alimentation
Le Hub commence son processus de redémarrage, patientez jusqu'à voir le voyant clignoter lentement en rouge ou vert.
Mon Hub ne démarre pas
Si votre Hub ne démarre pas, les étapes suivantes peuvent vous permettre de résoudre le problème.
Vérifications initiales
Tout d'abord, vérifiez le point suivant : Les deux extrémités du câble d'alimentation sont branchées.
Dépannage général
Si vous avez vérifié l'étape ci-dessus et que votre Hub ne démarre toujours pas, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis vérifiez à nouveau l'état de votre Hub. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Étape 1 : Redémarrez votre Hub
Option 1 : A l’aide du bouton central
Appuyez (de façon brève et successive) 3 fois sur le bouton central du Hub (2)
Le Hub commence son processus de redémarrage, patientez jusqu'à voir la led clignoter lentement en rouge ou vert.
Option 2 : Via la source d'alimentation
Étape 2 : Remplacez le câble d'alimentation et si besoin, le bloc d'alimentation
Assurez-vous que le voyant lumineux du Hub clignote lentement en rouge ou vert.
Étape 3 : Utilisez une autre source d'alimentation électrique
Dépannage avancé
Si le Hub ne parvient toujours pas à démarrer, contactez votre support client :
Le voyant lumineux de votre Hub clignote lentement en rouge
Si le voyant lumineux de votre Hub clignote lentement en rouge, cela indique qu'il n'est plus connecté au réseau Wi-Fi de votre box.
Vérifications initiales
Vérifiez le point suivant :
Dépannage général
Si vous avez vérifié l'étape ci-dessus et que le voyant lumineux de votre Hub clignote toujours lentement en rouge, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis vérifiez à nouveau l'état de votre Hub. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Étape 1 : Redémarrez votre Hub
Procédure pour redémarrer son hub : Cliquez ici
Étape 2 : Procédez à la reconfiguration du Hub
Si les adresses Mac correspondent, cliquez sur votre Hub (état : Non connecté) dans l’application pour vous rendre à l’étape de configuration et suivre le processus.
Dépannage avancé
Si les adresses Mac ne correspondent pas, contactez votre support client.
Le voyant lumineux de votre Hub clignote rapidement en vert
Si le voyant lumineux de votre Hub clignote rapidement en vert, cela indique qu'il est bien connecté au réseau Wi-Fi de votre box mais qu’il a perdu la connexion au serveur et essaye de le joindre.
Vérifications initiales
Vérifiez le point suivant :
Dépannage général
Si vous avez vérifié l'étape ci-dessus et que le voyant lumineux de votre Hub clignote toujours rapidement en vert, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis vérifiez à nouveau l'état de votre Hub. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Étape 1 : Redémarrez votre Hub
Procédure pour redémarrer son hub : Cliquez ici
Étape 2 : Patientez quelques instants
Dans la majorité des cas, le Hub se re-connectera automatiquement au serveur au bout de quelques instants.
Dépannage avancé
Si après plusieurs minutes, le voyant lumineux de votre Hub clignote toujours rapidement en vert, contactez votre support client.
Mon Hub indique "déconnecté" sur l'application
Si vous avez le message d'erreur "Attention votre hub est déconnecté", cela signifie que votre hub n'est plus connecté au Wi-Fi, ou n'est plus connecté à Internet.
Vérifications initiales
Vérifiez le point suivant :
Dépannage général
Si vous avez vérifié l'étape ci-dessus et que le voyant lumineux de votre Hub clignote toujours lentement en rouge, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis vérifiez à nouveau l'état de votre Hub. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Étape 1 : Redémarrez votre Hub
Procédure pour redémarrer son hub : Cliquez ici
Étape 2 : Procédez à la reconfiguration du Hub
Si les adresses Mac correspondent, cliquez sur votre Hub (état : Non connecté) dans l’application pour vous rendre à l’étape de configuration et suivre le processus.
Dépannage avancé
Si les adresses Mac ne correspondent pas, contactez votre support client.
Je n'arrive pas à me connecter sur l'application
Plusieurs raisons peuvent vous empêcher de vous connecter sur l’application MA MAISON CANALBOX
Vérifications initiales
Vérifiez les points suivants :
Il est possible d’afficher/masquer le mot de passe saisi en cliquant sur l’icône de l’oeil.
Dépannage général
Si vous avez vérifié les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter sur l’application MA MAISON CANALBOX, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis essayez à nouveau de vous connecter. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Étape 1 : Fermez puis relancez l’application
Étape 2 : Réinitialisez votre mot de passe
Dépannage avancé
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter sur l’application Otodo, contactez votre support client.
Rien ne se passe quand j'essaie de scanner le QR Code de mon hub
Si rien ne se passe et s’affiche sur l’écran de votre smartphone/tablette, cela veut dire que votre appareil n’arrive pas à détecter le code QR de votre Hub. Plusieurs raisons peuvent provoquer la non détection.
Vérifications initiales
Vérifiez les points suivants :
1. Votre hub est posé sur une surface plane.
2. La luminosité ambiante de la pièce où se trouve votre Hub est suffisante.
3. La luminosité de l’écran de votre smartphone/tablette android ou iOS est suffisante.
Dépannage général
Si vous avez vérifié les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à scanner le code QR de votre Hub, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis essayez à nouveau. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Étape 1 : Nettoyez l’objectif photo de votre smartphone/tablette
Étape 2 : Maintenez votre appareil dans la bonne position
Si votre smartphone/tablette est incliné, l'appareil photo risque de ne pas pouvoir scanner le code QR.
Étape 3 : Trouvez la bonne distance entre votre appareil et le code QR
Étape 4 : Utilisez un autre appareil
Dépannage avancé
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter sur l’application Otodo, contactez votre support client.
Lorsque je scanne le QR Code de mon hub, j'obtiens l'erreur
"Ce hub est déjà associé à un compte"
Si vous obtenez l’erreur “Ce hub est déjà associé à un compte” cela veut dire qu’il a bien été reconnu mais que celui-ci a déjà été utilisé et qu’un compte MA MAISON CANALBOX y est déjà associé.
Un Hub ne peut pas être associé à plusieurs comptes.
Vérifications initiales
Vérifiez les points suivants :
Dépannage avancé
Une analyse plus détaillée est nécessaire pour résoudre votre problème, contactez votre support client.
Je n’arrive plus à contrôler mes objets connectés depuis l’application MA MAISON CANALBOX
Lorsque j’actionne le bouton on/off d’une prise ou d’une lampe dans l’application, les objets ne réagissent pas.
Vérifications initiales
Vérifiez les points suivants :
Dépannage général
Si vous avez vérifié les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à contrôler vos objets connectés depuis l’application , essayez l'une des étapes ci-dessous, puis essayez à nouveau. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Étape 1 : Fermez puis relancez l’application
Étape 2 : Redémarrez votre Hub
Option 1 : A l’aide du bouton central
Option 2 : Via la source d'alimentation
Étape 3 : Effacez les objets concernés puis ré-appairez-les
Dépannage avancé
Si vous ne parvenez toujours pas à contrôler vos objets connectés depuis l’application, contactez votre support client.
Je ne reçois pas de notifications sur mon smartphone/tablette
Les notifications sont envoyées sur le smartphone/tablette de l’utilisateur lorsqu'une alerte a été paramétrée sur un objet et que celui-ci se déclenche.
Vérification initiale
Vérifiez le point suivant :
Dépannage général
Si vous avez vérifié l’étape ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas de notifications lorsqu'un objet se déclenche, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis vérifiez à nouveau. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Étape 1 : Vérifiez les paramètres d’alertes
Étape 2 : Supprimez puis recréez les alertes sur vos objets
Dépannage avancé
Si vous ne recevez toujours pas de notifications lorsqu'un objet se déclenche, contactez votre support client.
Configurer le scénario "Agenda Lumineux"
A quoi ça sert ?
Planifiez l'allumage et l'extinction de vos lumières sur une plage horaire définie, pour plus de confort.
Exemple : Je programme l'allumage des lumières du salon de 17h30 à 23h30, tous les jours de la semaine.
1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"
2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Agenda lumineux"
3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"
4. Choisissez la plage horaire et les jours pour lesquelles vous souhaitez allumer et éteindre vos lumières.
5. Sélectionnez vos lumières
6. Donnez un nom à votre scénario
7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.
Configurer le scénario "Bonne nuit"
A quoi ça sert ?
Baissez la luminosité de la lumière dans la chambre de votre enfant, petit à petit, pour accompagner son sommeil.
Exemple : Je programme l'intensité lumineuse pour qu'elle passe de 100% à 0 en 30 minutes, tous les jours.
1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"
???????2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Bonne nuit"
???????3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"
???????4. En combien de temps voulez-vous que votre lampe diminue son intensité ? (Choisissez de 1min à 30min)
???????5. Sélectionnez votre lumière
???????6. Donnez un nom à votre scénario
???????7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.
Configurer le scénario "Eclairage automatique"
A quoi ça sert ?
Déclenchez automatiquement la lumière lorsque votre invité arrive à la maison.
Exemple : Je programme l'allumage de la lumière du palier pendant 2 minutes, dès qu'un mouvement est détecté.
1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"
???????2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Eclairage automatique"
???????3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"
???????4. Combien de temps souhaitez-vous que la lumière reste-t-elle allumée à la détection d'un mouvement ?
???????5. Sélectionnez votre détecteur de mouvement
???????6. Sélectionnez vos lumières
???????7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.
Configurer le scénario "Je m'en vais"
A quoi ça sert ?
Eteignez automatiquement vos objets connectés et déclenchez votre détecteur de mouvement lorsque vous quittez la maison.
Exemple : Je programme l'extinction de toutes les lumières et des prises, 5 minutes après avoir lancé le scénario, puis j'active les notifications de présence.
1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"
2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Je m'en vais"
???????3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"
???????4. Combien de temps souhaitez-vous que la lumière reste-t-elle allumée en déclenchement de votre scénario ?
???????5. Sélectionnez vos équipements à éteindre.
???????6. Donnez un nom à votre scénario
???????7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.
Configurer le scénario "Je rentre"
A quoi ça sert ?
Allumez automatiquement vos objets connectés lorsque vous arrivez chez vous.
Exemple : Je programme toutes les lumières et les prises connectées pour qu'elles s'activent 5 minutes avant mon arrivée au domicile.
1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"
???????2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Je rentre"
???????3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"
???????4. Dans combien de temps souhaitez-vous que la lumière s'allume ?
???????5. Sélectionnez vos équipements à allumer.
???????6. Donnez un nom à votre scénario
???????7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.
Configurer le scénario "Notification de présence"
A quoi ça sert ?
Recevez une notification lorsqu'une personne entre dans votre domicile, sur une plage d'horaire définie.
Exemple : Je programme la réception de notification de 10h00 à 18h00, dès qu'un mouvement est détecté chez moi.
1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"
2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Notification de présence"
3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"
???????4. Cliquez sur "Continuer"
???????5. Choisissez votre détecteur de mouvement
6. Donnez un nom à votre scénario
7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.
Configurer le scénario "Prise programmée"
A quoi ça sert ?
Planifier l'allumage et l'extinction d'une prise électrique sur une plage horaire définie, pour une meilleure gestion de vos appareils électroniques.
Exemple : Je programme l'activation de la prise connectée où est branché l'anti-moustique de 22h30 à 06h30, tous les jours de la semaine.
1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"
???????2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Prise programmée"
???????3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"
???????4. Choisissez votre créneau horaire et les jours
???????5. Choisissez votre prise connectée
???????6. Donnez un nom à votre scénario
7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.
Configurer le scénario "Retardateur"
A quoi ça sert ?
Eteignez ou allumez un équipement en décalé, dans un intervalle de temps défini.
Exemple : J'allume le diffuseur d'huiles essentielles dans 30 minutes
1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"
???????2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Retardateur"
???????2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Retardateur"
???????3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"
4. Choisissez au bout de combien de temps vous souhaitez éteindre ou allumer vos appareils
???????5. Choisissez vos équipements
???????6. Donnez un nom à votre scénario
7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.
Configurer le scénario "Simulateur de présence"
A quoi ça sert ?
Planifiez l'allumage automatique d vos lumières et de vos prises pour simuler votre présence. Vous pouvez à présent partir en vacances l'esprit tranquille.
Exemple : je programme l'allumage de l'ampoule du salon et l'activation de la prise où est branchée la TV, le soit de 20h00 à 21h00
1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"
???????2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur le scénario préconfiguré : "Simulateur de présence"
???????3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"
???????4. A quelle heure et pour quels jours souhaitez-vous simuler votre présence ?
5. Choisissez vos équipements à allumer
???????6. Donnez un nom à votre scénario
7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.
Configurer un scénario personnalisé
A quoi ça sert ?
Les scénarios personnalisés vous permettent de définir des automatismes qui se déclenchent dans les conditions sont remplies.
1. Cliquez sur Menu puis "Mes scénarios"
???????2. Dans la fenêtre qui s'ouvre "Trouvez votre objet", cliquez sur "Personnalisez votre scénario"
???????3. Cliquez sur "Configurer ce scénario"
???????4. A quelle heure et pour quels jours souhaitez-vous déclencher votre scénario ?
???????5. Choisissez votre objet qui va déclencher votre scénario
???????6. Sur quels appareils souhaitez-vous agir ?
7. Ci-après un résumé de votre scénario créé. N'hésitez pas à le modifier si nécessaire, sinon cliquez sur ok pour terminer la création du scénario.
Mes scénarios ne se déclenchent pas automatiquement
Plusieurs raisons peuvent provoquer le non déclenchement des routines.
Vérifications initiales
Vérifiez les points suivants :
Conseil : Vous pouvez essayer de déclencher manuellement les routines en appuyant sur le bouton “Play”.
Dépannage général
Si vous avez vérifié les étapes ci-dessus et que vos scénarios ne se déclenchent toujours pas, essayez l'une des étapes ci-dessous, puis vérifiez à nouveau. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Étape 1 : Supprimez les scénarios concernées puis recréez-les
Dépannage avancé
Si vos scénarios ne se déclenchent toujours pas, contactez votre support client.
Resynchroniser mon application "Ma Maison Canalbox" à Google Home
Sur l'application Google Home :
1. Dans l'application Google Home, cliquez sur "+" situé au haut à gauche
2. Cliquez sur "Configurer un appareil"
3. Cliquez sur "Fonctionne avec Google"
4. Sur "OTODO ONE" :
Mes objets ne sont plus reconnus par Google Home
Sur l'application Google Home :
1. Dans l'application Google Home, cliquez sur "+" situé au haut à gauche
2. Cliquez sur "Configurer un appareil"
3. Cliquez sur "Fonctionne avec Google"
4. Sur "OTODO ONE" cliquez sur "Dissocier le compte"
5. Sur la page d'accueil, cliquez de nouveau sur "+" situé au haut à gauche
6. Cliquez sur "Configurer un appareil"
7. Cliquez sur "Fonctionne avec Google"
8. Recherchez "OTODO ONE"
9. Connectez vous avec vos identifiants de votre application "MA MAISON CANALBOX"
10. Cliquez sur "AUTORISER"
Google Home : Les services vidéos
Vous pouvez connecter certains services vidéos avec votre Assistant Google. Vous devez pour cela ajouter vos différents comptes en suivant la procédure ci-dessous
Sur l'application Google Home :
1. Dans l'application Google Home, cliquez sur votre profil ou vos initiales en haut à droite (x sur l'image)
2. Cliquez sur "Paramètres de l'Assistant"
3. Cliquez sur "Vidéos et Photos"
4. Associer ensuite vos différents comptes Netflix, Disney+, Youtube, MyCanal ou Molotov TV
Vous pouvez connecter certains services Audio/Musique avec votre Assistant Google. Vous devez pour cela ajouter vos différents comptes en suivant la procédure ci-dessous
Sur l'application Google Home :
1. Dans l'application Google Home, cliquez sur votre profil ou vos initiales en haut à droite (x sur l'image)
2. Cliquez sur "Paramètres de l'Assistant"
3. Cliquez sur "Musique"
4. Associer ensuite vos différents comptes Youtube Music, Spotify, Apple Music ou Deezer
Google Home : Configurer les sources d'actualités
Vous pouvez connecter certaines sources d'actualités avec votre Assistant Google.
Sur l'application Google Home :
1. Dans l'application Google Home, cliquez sur votre profil ou vos initiales en haut à droite (x sur l'image)
2. Cliquez sur "Paramètres de l'Assistant"
3. Cliquez sur "Actualités"
4. Ajouter ensuite vos différentes sources d'actualités
"Otodo One est indisponible"
En utilisant la commande vocale vous avez comme message : "OTODO ONE est actuellement indisponible".
Au préalable :
Si malgrè cela, vous avez toujours le message d'erreur, essayez de resynchroniser OTODO ONE sur Google Home.
Sur l'application Google Home :
1. Dans l'application Google Home, cliquez sur "+" situé au haut à gauche
2. Cliquez sur "Configurer un appareil"
3. Cliquez sur "Fonctionne avec Google"
4. Sur "OTODO ONE" :
Comment changer le réseau Wi-Fi sur votre Google Home
Sur l'application Google Home :
1. Dans l'application Google Home, cliquez sur votre Google Home
2. Dans les parampètres de l'appareil, cliquez sur "Wi-Fi"
3. Cliquez sur "Oublier ce réseau"
4. Cliquez ensuite sur "Configurer Google Home Mini" et laissez-vous guider par l'application
Vous avez encore besoin d'aide ?
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Connaitre la liste de compatibilité d'objets
1. Cliquez sur Menu puis "Références des objets"
2. Vous trouverez ensuite la liste complète d'objet compatible MA MAISON CANALBOX triée par "Type", vous pouvez trier également par "Marque"
3. En cliquez "Trier par marques" vous trouverez la liste complète d'objet compatible MA MAISON CANALBOX triée par "Marques".